Sådan håndterer du en overfusning – eller anden verbal forurening!

angry smiley1

“Fjols”, hvæsede damen ved siden af mig arrigt i den overfyldte bus, da chaufføren uventet klodsede bremsen og tyngdekraft-effekten fik os allesammen til at vælte uventet meget fremad i vognen – åbenbart så meget, at jeg uforvarende kom til at træde damen over tæerne eller give hende en albue i siden – det var svært at registrere i farten…….

“Selv fjols og dumme kælling”!!! hvæsede den mand, selvsamme dame bumpede videre ind i….. og så var domino effekten (næsten) HELT sikker!

Hvis ikke den næste i kæden havde smilet og sagt, “nåååh så kommer vi da hinanden lidt ved, ikk´?” – var hele bussen sikkert endt med at bande og svovle ad hinanden – også kaldet en stigende kurve på konflikt-trappen (konflikttrappen er et udtryk, der stammer fra konflikthåndtering og mediation, red).

Omvendt, skal der ikke mere end EEEN person til, som enten er venlig, bevarer roen eller er overbærende, høflig, betænksom m.v. for at hele billedet vender og alle bliver rolige, glade og trygge igen. Det er tankevækkende ikke?

Lidt mere om den “tilfældige idiot”

Som jeg skrev om for nogle uger siden, er der ikke noget som en “tilfældig idiot”, der krydser vores vej, der kan “legalisere” at vi taler grimt til, råber ad eller sviner hinanden til – som et lyn fra en klar himmel.

Det er som om, det er mere “tilladt” at hvæse “IDIOT”, “DUMME SVIN” eller “FEDE KO” til en “tilfældige idiot”, som alligvel forsvinder ud af vores synsfelt om 5 eller 10 minutter. Som om den her “idiot” indeni vores hoved bliver til en slags “mur” eller “truende genstand”, istedet for et menneske med følelser, der kan blive påvirket af vores verbale “angreb” – som om vores fornuft og sædvanlige empati slår fra og “idioten” blot bliver transformeret til en slags verbal “boksepude”, vi liiiiige kan lukke alle vores ophobede frustrationer ud i hovedet på – WHAM WHAM, så letter trykket….. og pyh det var rart at få luft –

MEN i virkeligheden er det – dybest set – sjældent damen i bussen, ungen på cykelstien eller den gamle langsomme dame i supermarkedskøen, der har ansvaret for, at vi ryger op i det røde felt…..vel?

Det er nok snarere kollegaen, der ikke ser eller anerkender vores eksistens (og dermed ret til at være der på lige fod), som stikker til os i frokostpausen, bagtaler os til firmafesten eller chefen, der er utålmodig, kommanderende eller på andre måder urimelig, ungerne, der kræver for meget service og/eller kæresten, der  ikke er til at tale med, aldrig er hjemme eller overlader alt det huslige arbejde til os….

– Faktisk er det oftest en eller flere af disse ting, der dræner os for energi, stresser eller bare tager livsmodet fra os i langt højere grad end vi egentlig er klar over (medmindre vi f.eks. er udsat for en psykopat, men det kan du læse mere om i et link til en spændende artikel allernederst i indlægget).

Almindeligvis er der langt mere på spil, hvis vi hvæser “IDIOT, jeg er bare SÅÅÅ træt af dig” til den über irriterende kollega eller hamrer hånden i skrivebordet og råber “HOLD NU MUND, nu er det nok” til chefen, siger, “NEJ, jeg orker faktisk ikke at gå til middag” til kæresten eller hvem det nu er, der går os på nerverne….for så kan vi risikere at blive fyret, ditchet, bebrejdet, lagt på is eller udsat for mange andre ubehagelige reaktioner næste dag, om to timer eller … elller … og det vil de fleste af os gerne undgå, ikke?

Derfor – og fordi alt for mange af os ikke har lært at tage vare på os selv, at tro på, vi har lov at sætte grænser, lov at sige til og fra i TIDE, at vi faktisk KAN håndtere vores problemer og frustrationer på en rolig, KONSTRUKTIV måde, så begge parter bliver hørt og tilgodeset – holder vi tit vores frustrationer inde… alt for længe… med det resultat, at den “tilfældige IDIOT” eller vi selv bliver skraldespand for en andens ophobede eller indestængte frustrationer….

Totalt “for nederen”, som min tween ville udtrykke det 🙂

Så, hvad kan du gøre ved det?

Sidst skrev jeg om, hvordan du selv kan bevare roen og undgå at overfuse andre. Idag tager jeg fat på, hvad du gør, når en ANDEN overfuser DIG!

Som det første vil jeg skynde mig at sige, at der ikke findes nogen “universal løsning”. MEN, jeg kan opstille nogle generelle retningslinier, som du kan vælge ud fra og tilpasse til det, du har oplevet. Her har du nogle “demo” situationer og forslag til konstruktive svar/reaktioner:

  • 1. Når damen i bussen, hvæser “fjols” til dig – og det som foroven vitterligt ikke var DIN fejl, at du kom til at træde hende over tæerne eller give hende en albue i siden:
  • – så vil du nok helt automatisk sige “ÅH undskyld” inden hun overhovedet når at kalde dig nogetsomhelst – og så “falder hun ned” med det samme…
  • – MEN skulle du have tabt pusten eller måske selv være blevet “slået ud” så du var midlertidigt “mundlam”, – kan du (når du får vejret) bare smile til hende og svare: “Ja, det var en hård opbremsning – vi kom vist allesammen til at tumle lidt sammen – jeg er ked af, jeg kom til at ……” (what ever you did)….. – eller sige: “Jeg kan se, det gjorde ondt på dig, det er jeg ked af, men jeg mistede balancen”.
  • 2. Hvis værkføreren (som i Call Me´s video) eller din chef på kontoret råber “FJOLS” eller “IDIOT”, “KLODSMAJOR” eller lign., fordi du taber noget ved et uheld, har glemt en mindre ting og han bare er kolerisk lige nu men ellers er et fornuftigt menneske, synes jeg du helt roligt og uden at “råbe igen” kan se på ham og sige:
  • – “Det var jo et uheld, men derfor er jeg ikke en idiot. Det er ikke særlig rart, at du råber ad mig, og det løser heller ikke problemet. Lad os istedet se, hvad vi kan gøre for at løse situationen…”

ELLER

  • – “Det var et uheld og jeg skal nok fikse det, men jeg bliver ked af, du kalder mig…… – jeg vil gerne have du taler ordentligt til mig og vi stille og roligt taler om, hvordan vi kan undgå sådan en situation en anden gang…”

ELLER

  • – “STOP” – “HOLD OP”

Her er det vigtigt, at du med dit kropssprog også viser, at du ved, du har ret til at “være der” – at du ikke “ryster i bukserne” eller frygter for at blive fyret eller degraderet, men bare hviler i dig selv og på den måde – helt stilfærdigt – uden at true eller ydmyge ham – bruger din egen ro til at få ham ned fra det røde felt.

Hvis han ikke stopper, vil jeg anbefale, at du gentager ordet “STOP” eller “HOLD OP” indtil han reagerer og – alternativt siger : “Hvis du ikke stopper, går jeg” og så simpelthen reelt går din vej, hvis han fortsætter….

Hvis du har en utilregnelig, humørsyg chef, (eller veninde, kæreste…..) vil jeg anbefale, at du istedet tænker over, om du er ansat det rigtige sted eller er sammen med det/de mennesker, der får dig til at trives…..

  • 3. En forbipasserende cyklist råber ad dig og når at forsvinde igen, uden at du kan svare….. – her er du frarøvet muligheden for at give svar på tiltale, medmindre du er usædvanligt hurtig eller det er en, du kender og ved, du kommer til at møde igen….
  • Det ER heller ikke altid, du KAN nå at svare – nogle gange bliver selv de mest rapkæftede af os simpelthen så paffe over det, der sker, at vi ikke når at svare igen eller reagere…før flere timer senere… eller når vi skal falde i søvn – så er vi ovre i, at jeg – som et lille humoristisk plaster på såret – kan anbefale dig at læse “Mit liv som mundlam” af Maise Njor!

Lidt ekstra tips & tanker

Ellers er det igang med den ikke helt lette kunst at håndtere og “rumme” dine egne følelser. Jo mere overskud, du har, jo lettere kan du udholde frustrationen, gå let hen over den og tænke “Schwamm darüber”, “pyt” og lign. Hvis du imidlertid er blevet mere ramt og overfusningen aktiverer noget i dig, som bliver ved at “gnave”, så få luftet ud hos en god ven/veninde, hvis du er ked af det, eller løb en tur / få fat i en RIGTIG boksepude og få det ud af kroppen på DEN måde, hvis du er gal og hidsig… 🙂 så sørger endorfin udskillelsen for, at dit nervesystem kommer i ro igen og reptil hjernen (også kaldet krybdyrshjernen) får oplevelsen af, at du kæmper eller flygter.

Hvis du bliver overfuset af en, du arbejder sammen med eller er ven/veninde med, har du altid muligheden at gå tilbage og sige, “det blev jeg faktisk ked af, vred over … eller hvad du nu blev”. Hvis det er en ordentlig og følelsesmæssigt sund person, vil du få en undskyldning og en afklarende snak.

KH og ha´en dejlig påskeuge – forhåbentlig med masser af glæde, sjov og harmoni!

PS: Her finder du et link med to små hverdagshistorier om en hundeejers oplevelser med dels en uventet overfusning, dels et møde med en en anden lidt ufrivilligt morsom konfliktsky hundeejer.

Jeg fandt artiklen, da jeg ledte efter et billede til dette blogindlæg 🙂

http://www.beaglepack.dk/2009/10/en-overfusing-og-en-grinagtig-oplevelse/

PPS: I det mere alvorlige hjørne

Både min tidligere artikel “Taler DU ordentligt… ” og dette blogindlæg tager udgangspunkt i håndteringen af menneskelige reaktioner indenfor “normalområdet”.

Desværre kan vi allesammen komme ud for menneskelige reaktioner, der ER helt urimelige og så skal der lidt et udvidet repertoire til samt flere og mere kontante boller på suppen. Desværre også når vi er på arbejde.

Som en lille uddybning af debatten, kan du læse lidt om, hvad du gør, hvis du har med et hensynsløst magtmenneske at gøre HER:

http://www.jobogliv.dk/omos/nyt/psykopat.aspx

Reklamer

Hvad ønsker du dig i kommunikations-gave? Julen er om hjørnet – ønsk løs!

india-forum.com jingle bells

jingle bells, jingle bell, jingle bell rock ....(foto fra http://www.india-forum.com)

Jingle bell, jingle bell, jingle bell rock Jingle bell chime in jingle bell time   – Jingle bell time is a swell time to go gliding in a one-horse sleigh – eiiiihhh 🙂
– I am not Santa – buuuut – maybe, just maybe, I can fulfill some of your wishes in communication matters….

Hvad kunne du allerbedst tænke dig at læse om her på bloggen?

  • hvad frustrerer dig allermest i din dagligdag omkring personlig kommunikation?
  • hvem eller hvad ønsker du hen hvor peberet gror eller det, der er værre?  🙂 (fordi han/hun/de bare “irriterer dit tandkød” eller gi´r dig følelsen af at være misforstået, overhørt eller lign.)
  • i hvilke situationer har du ofte tænkt – hvis bare jeg havde sagt eller gjort? (og måske ligget vågen om natten for at finde på et godt svar eller en tilfredsstillende løsning på siutaionen…)

Lad mig gerne høre om oplevelser fra din dagligdag og hvad du gerne vil undgå eller opnå – for jeg er sikker på, du IKKE er den eneste derude, der bare EN GANG IMELLLEM har oplevet, at kommunikationen havner i et mismatch!

Når jeg hører fra dig, skriver jeg et lille jule-indlæg om det!

Jeg skal lige sige, at jeg ikke skriver indlæg om, hvordan du kan “jorde” eller nedgøre nogen, men gerne kommer med indlæg om, hvordan du selv griber en tilsvarende situation/person KONSTRUKTIVT an næste gang og designer din personlige kommunikation sådan, at du enten har nemmere ved at få hul igennem….eller har nemmere ved at leve med/håndtere en lignende situation/person…

Hvis du tænker – “Bare det altså snart var jul – kan ikke vente!!!” (på det med kommunikationsløsningen altså)..

er det nu, jeg ta´r banjoen frem og synger …….

– skillamadingadingadu  – skillamadingaduuuuu

(- næsten en hel spiritusprøve at skrive )

psssst hvisker musene ……. skynd dig at tilmelde dig hendes nyhedsbrev!

–  Hvis du ikke allerede har opdaget det, er der nemlig en gratis gave at hente på her på bloggen!

…..hvor?

I øverste højre hjørne af bloggen  lige under denne her tekst med fed:

 “Undgå de 5 største fejl i personlig dialog! Skriv dig op til nyt og få 5 gyldne tips!”

Lige under teksten klikker du på linket

Og selvfølgelig kan du også gøre det LIGE her : (prøv bare….. 🙂 – den er god nok….) 

 Ja her, ka du klikke :   Klik her, udfyld formularen og få FLUKS de 5 tips!

…. så kommer du straks videre til formularen, hvor du tilmelder dig mit nyhedsbrev!

Såsnart det er gjort, sender jeg dig flux og helt GRATIS mine 5 gyldne tips til at undgå de værste fejltagelser i personlig dialog!

OG/ELLER

Læg hovedet i blød og hjertet her på bloggen …….og skriv til mig om dine ønsker!

Du kan selvfølgelig være anonym og du behøver ikke nævne navne

– hvis du er “genert” – ka´du sende mig en mail på hf @ fabriciuscommunication.com

Jeg glæder mig til at høre fra dig – either way 🙂

Glædelig december!

Love & good wibes
Your communication “Santa”
PS : Syng med på musenes skøreste julemelodi for store som små…..nu med kunstig pejs og andre finurligheder…..

http://www.youtube.com/watch?v=aMk7JOmlTNg&noredirect=1

Eller hvis du mere er til jingle bells, er her to versioner – en lettere rock- “syret” version garneret med foto her:
jingle bell rock snowman

mens vi venter på sneen og juleaften, kan du synge med her....(billede fra http://www.links2love.com)

Klik her og lyt med : http://www.links2love.com/christmas_songs_21.htm  –
og en mere klassisk you – tube version her:

http://www.youtube.com/watch?v=ATvuSftZ9Q0&feature=related

Kære lille Fona – hvornår lander Basil og Sybil mon?

50 kr. ? –  DET´ godt nok fundet for de penge – den napper jeg – straks! Jeg betalte og gik glad igen med et tilgodebevis. Den søde unge mand i Fona sagde godt nok den var i bestilling og lige skulle hjem, men ikke at der ville gå næsten en måned!

Nu er det så jeg overvejer, om jeg sku´ringe til Basil og bede HAM tale med Fona? Så jeg snart kan gense alle afsnit fra serien lige så tosset jeg vil 🙂

Så det nu Manuel!

OK - hit med min DVD - eller.... my way or the Basil way?

Mens jeg tænker over det, lader vi billedet stå af Basil og Manuel – for jeg æææææællllskker Fawlty Towers og det SÅ længe siden, jeg sidst har set et afsnit og rullet rundt på gulvet af latter over deres særdeles uforskammede kundebetjening, vilde mimik, Sybil, der siger Baasiiiiiiiiilll i i high pitch og meget andet galt og godt! He-he må lune mig ved tanken imens……

Basil, Sybil, Manuel og co. kommer først med en flyver, når der er flere bestillinger, så det kan betale sig rent fragtmæssigt at få dem hjem.

Skynd dig ind i Fona og bestil en DVD boks!

Så kære læser, hvis du også æææælllllssskkkkerrr John og Co. ligeså højt som mig og savner dem ligeså meget – især til en 50´er – så skynd dig ind i Fona på Østerbrogade (eller måske ozzz andre steder) og bestil en DVD boks og hjælp mig med at få de kære, skøre væsener med en flyver!! Jeg ber til fragtguderne imens –  dammm……..I need some madness 🙂

For Basil underviser ozz i sprog og kommer ihvertfald igennem til sidst! Om det så er konstruktivt?  – UHLALA : I Lååååårrrvvve it !

http://www.youtube.com/watch?v=H-oH-TELcLE

Skal vi connecte på Linked-in?