Sådan undgår du en klassisk årsag til misforståelser! – ‘The curse of knowledge’

image

‘Ja, det ka du da sige dig selv!!’ udbrød hun i et stærkt forarget tonefald, helt overbevist om, at det der var indlysende for hende, også var det for kollegaen..

Hendes kollega så noget overrasket og absolut ikke overbevist ud. Hun havde nemlig ikke samme erfaringsgrundlag og tilgang til emnet som sin forargede kollega.

Hun var desuden noget paf over, at kollegaen var så forarget.

‘jeg forstår ikke, du hidser dig sådan op over det’ svarede hun – ‘hvad har du på det, siden du farer SÅ meget op?’ tilføjede hun, mens hun så undrende på den anden…

‘Jamen, det ka’ man da bare ikke!’ – var det eneste svar, hun fik. Det var nu tydeligt for hende, at den anden helt automatisk antog, at de havde et fælles værdigrundlag og dermed også blev forargede over de samme ting, og/eller at hendes forargede kollega helt ureflekteret mente sig berettiget til at fælde ‘dom’ i sagen, have kendskab til motiver og hensigter hos den hun dømte og dermed også være i sin gode ret til at tale i en formanende tone..

Kender du det?

Har du selv oplevet noget der ligner? Måske endda at en kollega, ven/veninde eller helt tredie part har ‘dømt’ DIG uden at du fik chancen for at belyse sagen fra DIN vinkel?

Hvordan tror du f.eks. samtalen havde udviklet sig, hvis den forargede kollega havde anlagt en undersøgende vinkel på sagen og f.eks. sagt til sin kollega ‘der er noget, jeg er oprørt over, fordi det strider mod MIN opfattelse af rigtigt og forkert – jeg ku godt tænke mig at høre, hvordan det lyder for dig’

??????

Hvad skyldes det mon?

Jeg har efterhånden set og hørt så mange eksempler på, at vi misforstår hinanden, bliver uenige over tilsyneladende små ting eller endda gør livet surt for hinanden, fordi vi glemmer at tænke over og undersøge sagen fra en anden vinkel end vor egen.

Når vi først har gennemgået de lære- og bevidsthedsprocesser, der danner holdninger og meninger, glemmer de fleste af os, hvor lang tid det egentlig tog os at danne disse.

Vi tager dem med andre ord så meget for givne, at vi helt ureflekteret antager, at alle andre også ‘ved’ det, vi selv ved og opererer på samme indforståede måde. Det er jo indlysende, ik’??

Bare ik’ for den anden/de andre..;-)

Hvad kan du så gøre ved det?

Jo, vær opmærksom på, at du ikke nødvendigvis altid deler erfaringsgrundlag og værdier med dine kolleger/venner/familiemedlemmer – heller ikke når du tror det er allermest indlysende, fordi i ellers er ‘på bølgelængde’ eller arbejder/taler godt sammen.

Forhold dig undersøgende til tingene.

Tal i jeg-sprog, sig: ‘jeg har den opfattelse, at….’ -‘for mig er det sådan …’ afslut med at sige ‘Hvad tænker du/i?’ eller ‘Hvordan er det for dig/jer?’

Søg fælles mening, hvor kan i enes? Tilstræb win-win løsninger.

Jeg håber, du hermed er blevet inspireret til at undgå og imødegå de misforståelser, der skyldes automatiseret viden/indforståethed i din dagligdag?

The curse of knowledge

Dette fænomen kaldes også ‘The curse of knowledge’ og er bl.a et velkendt tema for undervisere og andre formidlere, der skal nedbryde og omforme deres viden i fordøjelige informationsbidder, der giver god mening for modtageren.

Til illustration

Til yderligere illustration af temaet fra en lidt anden vinkel kan jeg anbefale dig at snuse lidt til wikipedias introduktion på linket her:

http://en.m.wikipedia.org/wiki/Curse_of_knowledge

På linket nedenfor kan du desuden læse en anmeldelse af en populær bog om emnet. Pointen er, at jo mere, vi ved, jo sværere kan det – paradoksalt nok – være at sætte forståelige ord på for dem, der – endnu ikke – ved det samme:

http://idratherbewriting.com/2007/01/24/the-curse-of-knowledge-the-more-you-know-the-worse-communicator-you-become/

Fotoet i dette indlæg er venligst lånt fra:

http://scienceblogs.com/cognitivedaily/2009/08/the_curse_of_knowledge_mistaki_1.php

Derfor sparker det r## at tale jeg-sprog! Her 3 gevinster til din hverdag

kniber det med at komme igennem, kan du altid få en mægler eller mediator med :-)

hvem lytter, hvem taler, hvem er evt. mediator? 🙂

I fredags skrev jeg om at “jeg-sprog” er det nye sort.

Idag får du lige en uddybning af, hvordan du gør OG – ikke mindst – hvorfor det kan betale sig (sparker r##)…..

Lad os starte med – Gevinsterne:

1. Du kommer udenom forsvarsværkerne og paraderne hos den anden.

2. Du fremstår autentisk, ærlig og “no crap” agtig.

3. Du slipper for at blive viklet ind i lange – ofte anstrengende og tidskrævende – forklaringer og diskussioner.

Og JO! –  du ka´ sagtens score mål fra egen banehalvdel, når du melder reelt og konstruktivt ud, for så er den andens forsvar ikke på beatet:-)

OK, godt så – hvo´n var det nu med det der jeg-sprog?

Jo, du gør sådan her.:

a. hold dig til, hvordan situationen ser ud med dine øjne – og giv udtryk for DINE behov

– sig f.eks.: “som JEG ser situationen, er det et spørgsmål om…” – “set gennem MINE briller, ville det være rigtig godt at….”

– sig f.eks.: “jeg kunne rigtig godt tænke mig, at tingene er sådan og sådan” – eller – “det ville gøre mig glad, at …..”

b.MEN – giv SAMTIDIG plads – prøv at sætte dig i den andens sted og optræd lyttende/undersøgende, istedet for dømmende/konkluderende

– sig f.eks.: “når du siger sådan og sådan, virker det som om …. – er det også det, du mener/opfatter?”

– sig f.eks.: “hvordan kunne DU godt tænke dig, tingene er….” – eller – “hvad gør DIG glad og tilfreds..”

c. Vis at du er interesseret i en løsning, der fungerer og er fair for begge parter

– sig f.eks.: “hvordan kan vi LØSE det her”

Så er du ærlig og ligetil uden at dominere og begge parter bevarer følelsen af at blive hørt og imødekommet.

Prøv det og se, hvad der sker!

Prøv det – jeg vil næsten garantere, at du bliver overrasket over de positive resultater!

Det kræver selvfølgelig, at du ved, hvad du vil og ER helt ærlig omkring hvad du gerne vil have og er tilfreds med – plus du TØR sige det højt!

–  ellers ender det nemt med at blive blot en ny teknik og et “spil for galleriet”

Det skal også lige tilføjes at det kræver en vis grad af gensidig tillid i relationen at bruge denne fremgangsmåde. Start med at øve dig på en, du har tillid til og/eller kender godt/har en god fornemmelse af.

I samtaler gælder ligesom i så mange andre af livets forhold, at der altid er forskel på symmetriske/ligeværdige relationer og assymetriske ditto (dvs. de relationer, hvor magtforholdet mellem parterne giver nogle lidt andre nuancer end i den ligeværdige relation)

Grundprincipperne ovenfor kan stadig bruges, men der kan være flere ting på spil i en assymetrisk relation end i en symmetrisk – det kræver flere, supplerende værktøjer…

KH og god fornøjelse 🙂

PS : jeg vil som sædvanlig elske at høre dine kommentarer eller få spørgsmåml om konkrete cases fra din dagligdag!

Jeg-sprog er det nye sort. Sådan navigerer du smidigt i dialogen!

image

Det nye sort?

Ja, som i “Bordeaux er det nye sort i efterårsmoden”. Eller som i “dyreprint er et must-have”. Hvis du læser magasiner eller modeblade, er du nok stødt på det-  delvist eller måske til hudløshed… 🙂

Der er bare een til vigtig detalje, der oz ska med. (Som du ihvertfald ikke falder allerførst over  i modebladene, og måske heller ikke kan forvente at læse der..men men – de skriver faktisk også om kommunikation :-))

– Den detalje er :  Det nytter ik´ noget at ha´ det rigtige tøj på i den sidste nye nuance eller det sidste nye snit, hvis du ikke kan holde stilen i kommunikationen..

Hvordan så det med jeg-sprog?

Jo..at holde stilen rent sprogligt/kommunikativt er (i min verden) at holde en konstruktiv tone.

Dvs. at blive på din egen banehalvdel.

Dvs. at udtrykke dig i vendinger som.:

–  “Jeg har lagt mærke til at,”.. “jeg er glad for”/”jeg sætter pris på” – at …….”det frustrerer mig,når..”

Dvs. at give plads til den anden i vendinger som.:

– “Jeg foreslår/ vil gerne have at det er sådan og sådan istedetfor”…”hva si´r du til det?”

–  eller “kan vi finde en løsning, vi begge ka leve med?”

På den måde gi´r du også digselv plads – dermed  åbner du dialogen og gi’r plads til begge parter.

Det er en dans – men ikke alle kan de samme trin

Det allerbedste er, når begge parter i en dialog kan kunsten. Det kan du ikke ALTID forvente eller have garanti for. Men du kan selv åbne ballet og slå tonen an…med lidt tålmodighed og vedholdenhed, kan I finde takten sammen – eller lukke ballet det ene sted og åbne det et andet sted/med en mere kompatibel partner 🙂

Når det lykke,s er det nemlig som en dans, hvor hvert trin naturligt afløser det næste og det hele kører i flow – samarbejdet glider. En vellykket dialog er ligesom en fed danseoplevelse. Der er kontakt, uden du eller den anden får overskredet sin grænse. Der er plads nok til at bevæge sig og både være fælles og hver for sig. Det glider let og uanstrengt. Resultatet er, at I begge løftes og “har en fest”, læs succesoplevelse. En win-win situation.

Jeg er både vild med dans og med god dialog. Ligesom i tv-programmet “Vild med dans” ka’ du som deltagerne træne dig til nye færdigheder. Du behøver ikke lære det på en uge og træne 3 timer hver dag, så du bliver øm og radbrækket i hele kroppen eller iklæde dig dansekjoler, pingvin og høj hat. Men du er nødt til at finde viljen til sejr frem og træne – på det indre plan og med at sætte ord på dine indre processer for tilsidst at kunne udtrykke dem i konstruktive ytringer. Det er det, der giver gode point – ikke hos et dommerpanel, men i form af smidig navigation og positive relationer i din hverdag.

Den gode nyhed med dialog er at ALLE kan lære det – og at det IKKE er en konkurrence om at være/blive bedst..det handler kun om at lykkes og blive ved at lykkes. Det er først og fremmest en udviklingsproces.

OG den endnu bedre nyhed er – Det er aldrig for sent at lære. Du ka´ starte idag og få gode oplevelser imorgen. Og sku´ det gå i sort eller drille indimellem, så er det ik´ fordi det er dig, der er håbløs eller ikke kan lære det! Du har også lært at cykle og køre bil ik´? Fordi, det er nyttigt og er et middel til, at du kommer hurtigere frem end ved at gå eller tage bussen.

Det er det samme her. I starten kan det føles lidt uvant eller svært at “holde tungen lige i munden” og du vælter måske, mister balancen eller får en skramme. Men du ender med at LÆRE det og KUNNE det – hvis du VIL det nok.  Det handler om at, du er ved at gøre nye erfaringer på vej mod målet.

Keep trying – Rom blev ikke bygget på een dag! 

Rom blev heller ikke bygget på een dag men det er en fantastisk by (og en af mine yndlingsstorbyer). Den står der, også kun fordi nogle mennsker var ihærdige nok til at holde visionen og blive ved, til de var i mål! Så vi alle kan nyde dens skønhed og charme 🙂

Vil du med til Rom – i det nye sort? Det holder nemlig også i Rom 🙂 Uanset årstid og sæson! Jeg lover dig, det er turen værd. Hjertevarmen er stor og udsigten fantastisk! Go’ weekend! – and have fun in Rome and on the “dance-floor” 🙂

Find din ønskebrønd for kommunikation og relation :-) Foto fra www.italy.dk

Fin din ønskebrønd for kommunikation og relation 🙂 Foto fra http://www.italy.dk

man skal starte et sted :-) og ha´det sjovt

og start med små skridt 🙂 og ha´det sjovt - fra www. http://www.reinhardtdans.dk

5 gyldne tips til “net-hajer” om god skriftlig kommunikation

Er du net-haj? Jeg er! Ellers drev jeg ikke denne blog. Ellers havde jeg ikke bedt mine læsere komme med ønsker til fremtidige blog-indlæg.

En modig læser, Kenneth, – rolig – han er her endnu – tog hajen ved de skrivetænderne …. og …. og … han svømmer for livet…naaaahhh læs videre nedenfor…..

happy netsharking out there! Write good stuff!

 … han har lagt hjernen i blød og hjertet på bloggen med ønsket om en top fem liste over gyldne regler i god skriftlig kommunikation på nettet. Så hajen svømmede ham i land, for den vil gerne ha´flere spørgsmål …. det nemlig det, den bli´r glad af … lots of stuff  in the sea for dinner – he´s a vege like Kenneth – they´re best friends forever….

Hvis du også elsker at skrive, chatte, debatere, surfe….

Vil skrive (faglige) artikler på din hjemmeside?

– eller f.eks. lave indlæg på din blog, eller andre steder på nettet?

så kommer der 5 grund-tips her!

Ledsaget af sproglærerens yndlings kommentar, selvfølgelig: alting afhænger af konteksten (sammenhængen)

1. Vær bevidst om, hvem din målgruppe er og skriv i et sprog de kender (altså også på dit modersmål) – udtryk dig på almindeligt dansk, (medmindre du skriver til en meget snæver, indforstået faggruppe, der elsker at nørde på deres egen “eskimo-dialekt”)

2. Bliv god til overskrifter og brug dem, så de appellerer til din læsers behov og fanger hans/hendes opmærksomhed!

– Brug spørgsmål, aktive verber, nutid og imperativ – det gør dit indlæg dynamisk og relevant for læseren (vis, at du kender ham/hende)

–   Spørgsmål kan f.eks. være : Er din mave oppustet? Er du i dårlig form?

–  Imperativ-form (bydemåde) kan lyde: Få flad mave på 5 uger/Kom i form med ..

3. Vær dig selv, tal i jeg-sprog, vis engagement og en klar holdning til det, du skriver om.

   – din entusiasme skal helst skinne igennem i indlægget og gerne smitte af på læseren

   – læseren skal med andre ord gerne kunne MÆRKE, hvem du er, og hvad du brænder for

4. Del din viden, tilfør værdi og læg op til dialog. Nettet-  især blogs og de sociale medier er skabt til det.

5. Vær konkret og hands-on vejledende,  undgå for mange teoretiseringer og lange, introverte tirader eller hypotetiske “diskussioner”.

Hold fokus på din læser – hvad ville du selv ønske at vide, hvis du skulle læse om det emne, du ta´r op?

Da det er et komplekst felt,  er der selvfølgelig langt flere tips og tricks, men for at holde det enkelt og selv leve op til de 5 regler, vælger jeg at stoppe her! Jeg elsker som sædvanligt at få kommentarer og spørgsmål i feltet nedenfor!

PS : De fleste af disse 5 gyldne regler kan du også overføre på mundtlig kommunikation og gøre den klar og konstruktiv 🙂

KH og god weekend!!

Skal vi connecte på Linked-in?